Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para compras feitas no nosso site. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para compras feitas no nosso site. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Produto sem uso;
Em sua embalagem original.
Com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos;
Nota fiscal de compra.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo nosso Whatsapp (link no Site) informando o número do pedido e o motivo da devolução. O frete de devolução é por conta do cliente, a menos que o produto tenha chegado com defeito.
2. Trocas de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento, o cliente tem o direito de solicitar a troca. Para que a troca seja realizada, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Com o defeito identificado;
Em sua embalagem original.
Com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos;
Nota fiscal de compra.
Ao receber o produto, nossa equipe irá avaliar o defeito e, caso seja confirmado que é um problema de fabricação, realizaremos a troca por um produto novo ou, caso não seja possível, um reembolso total do valor pago. O frete para a devolução do produto com defeito será por conta da loja.
3. Condições para Troca por Insatisfação
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto (por exemplo, não gostou da cor, tamanho ou modelo), ele pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o produto deverá atender às seguintes condições:
Produto sem uso;
Em sua embalagem original.
Com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos;
Nota fiscal de compra.
O frete de devolução será por conta do cliente, e o novo envio, após a troca, será realizado somente após o produto ser recebido em nosso centro de distribuição. Caso o produto solicitado como substituição tenha valor diferente, o cliente será responsável pela diferença de preço (se houver).
4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Processamento de Troca e Devolução
Após receber o produto devolvido, nossa equipe irá processar a troca ou devolução em até 7 dias úteis. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito: O reembolso será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 2 dias úteis.
6. Produtos em Promoção ou Desconto
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou descontos especiais também podem ser trocados ou devolvidos, desde que atendam às condições de nossa política de troca e devolução.
7. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo:
Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [[email protected]] ou pelo nosso whatsapp (link no site), informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envie o produto de volta para o nosso centro de distribuição. O endereço será fornecido ao cliente no momento da solicitação.
8. Garantia
Além da nossa política de devolução e troca, todos os produtos vendidos em nossa loja online têm uma garantia contra defeitos de fabricação de até 30 dias após o recebimento, de acordo com as especificações do fabricante.
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